FAQ
La boutique et le catalogue
Renard Plume est un commerce indépendant multimarque. Il propose des livres, des bijoux, du fil et des coffrets cadeaux.
Quelles marques proposez-vous ?
La boutique réunit Éditions Picquier, ANGÈLE BROUSSE, VALERIE FIL UN CROCHET, Laeti & Léa, Wonderbox, IKOBA, Isager et Souccar Editions. Le catalogue compte 4403 références. L’équipe feuillette les ouvrages proposés. Elle vérifie la reliure avant la mise en rayon.
Comment sélectionnez-vous les articles ?
La boutique retient les éditeurs pour la tenue du papier. Elle retient les créateurs pour la tenue des matériaux. Chaque lot est ouvert et inspecté à la réception. Chaque article est contrôlé avant expédition.
Où se trouve la boutique ?
La boutique tient son stock sur place. L’adresse est Renard Plume, 14 rue des Tisserands, 69007 Lyon, France. L’équipe prépare chaque paquet à la main.
Livraison et suivi
Le site expédie chaque commande vers tous les pays. Les paquets quittent l’atelier chaque jour ouvré.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Ce délai s’applique à chaque commande. Il court après la préparation du paquet.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte dès 40 EUR d’achat. Les montants sont calculés en euros.
Comment les articles sont-ils protégés ?
Les angles des ouvrages sont calés dans le paquet. Les accessoires voyagent en écrin rigide. Le fil est freiné pour éviter les nœuds. Une notice de soin accompagne l’envoi.
Comment suivre mon paquet ?
L’équipe vérifie l’état du paquet auprès du transporteur désigné. Joignez votre numéro de commande à votre message. Écrivez à support@renardplume.shop.
Retours et remboursements
Les retours sont possibles pendant 30 jours. Les retours se font par courrier.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour restent à votre charge pour un changement d’avis.
Que se passe-t-il en cas d’article défectueux ?
Un article défectueux est repris sans frais de retour. L’équipe contrôle les photos des articles abîmés. Joignez des photos nettes en cas de défaut.
Quel remboursement recevez-vous ?
Le remboursement couvre le prix payé. Il couvre le montant total du ou des articles retournés. Écrivez à support@renardplume.shop pour lancer la demande.
Paiement et code de réduction
Le site accepte la carte bancaire et PayPal. La réduction de 13 % s’applique avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le site accepte la carte bancaire. Le site accepte PayPal. Le paiement est demandé au moment de la commande.
Comment utiliser le code PLUME13-RP26 ?
Le code PLUME13-RP26 offre 13 % de réduction. Il s’applique à chaque commande sur renardplume.shop. Saisissez le code PLUME13-RP26 au panier.
Contact
L’équipe répond aux questions sur les commandes, la livraison et les retours. Les messages sont traités du lundi au vendredi.
Quand recevez-vous une réponse ?
L’équipe répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’heure de référence est l’heure de Paris. La réponse arrive sous un jour ouvré.
Que joindre à votre message ?
Joignez le numéro de commande à votre message. Ajoutez des photos nettes en cas de défaut. L’équipe accuse réception du message. Elle indique ensuite le délai de résolution retenu.
Que faire en dehors des horaires ?
Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant. Les messages de fin de semaine sont lus le lundi. Pour tout sujet urgent, écrivez à support@renardplume.shop. Le responsable des commandes traite les cas transmis.