Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Renard Plume est un commerce indépendant multimarque.

Le site est renardplume.shop.

L’adresse est Renard Plume, 14 rue des Tisserands, 69007 Lyon, France.

Délai de retour

Le délai de retour est de 30 jours.

Le délai court à compter de la réception de la commande.

Retour par courrier

Les articles se retournent par courrier.

Renard Plume expédie vers tous les pays.

Les retours partent aussi de tous les pays.

Frais de retour

Le client paie les frais du retour standard.

L’article défectueux est repris sans frais de retour.

Chaque article est contrôlé avant expédition.

Remboursement

Le remboursement est intégral.

Il couvre le prix payé.

Il est versé sur la carte bancaire ou sur PayPal.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Demande de retour

La demande se fait à support@renardplume.shop.

L’équipe traite les messages du lundi au vendredi.

Les horaires sont de 9h à 17h, heure de Paris.

Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant.

Les messages de fin de semaine sont lus le lundi.

Informations à fournir

• Le numéro de commande joint au message.
• Des photos nettes en cas de défaut.

Articles abîmés ou incorrects

L’équipe contrôle les photos des articles abîmés.

Elle vérifie l’état du paquet auprès du transporteur désigné.

Suivi de la demande

L’équipe accuse réception du message.

Elle indique ensuite le délai de résolution retenu.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Le responsable des commandes traite les cas complexes.