Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Zone de livraison

Renard Plume expédie chaque commande vers tous les pays.

L’adresse de l’expéditeur est Renard Plume, 14 rue des Tisserands, 69007 Lyon, France.

La langue du site ne limite pas le pays de livraison.

La devise d’affichage est l’euro.

Frais de port

Le montant des frais de port est de 8 euros.

Les frais de port ne s’appliquent plus à partir de 40 euros d’achat.

Le montant des frais s’affiche au panier avant le paiement.

Le site accepte la carte bancaire.

Le site accepte PayPal.

Délai de livraison

La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrés.

Le délai se compte à partir de l’expédition.

Confirmation et adresse

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

Le client vérifie l’adresse saisie avant le paiement.

Une adresse inexacte retarde la remise du paquet.

Le numéro de commande figure dans la confirmation.

Ce numéro est à joindre à chaque message.

Suivi et transport

Le paquet est confié au transporteur désigné.

Les événements du transporteur font foi pour le suivi.

• Le paquet peut être fractionné en plusieurs envois.
• Chaque envoi suit son propre acheminement.

Retard et échec de livraison

Un retard peut survenir pendant l’acheminement.

Une adresse incomplète empêche la livraison.

Une absence lors du passage empêche la remise.

Le transporteur applique alors ses propres consignes de retrait.

Colis manquant ou abîmé

Chaque article est contrôlé avant expédition.

Un article défectueux est repris sans frais de retour.

Le remboursement couvre le prix payé.

Des photos nettes sont demandées en cas de défaut.

Les retours sont possibles pendant 30 jours.

Aide sur une livraison

Le seul contact est support@renardplume.shop.

L’équipe traite les messages du lundi au vendredi.

Les horaires sont de 9h à 17h, heure de Paris.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

L’équipe accuse réception du message.

Elle indique ensuite le délai de résolution retenu.

Elle vérifie l’état du paquet auprès du transporteur désigné.

Elle contrôle les photos des articles abîmés.

Les messages du soir sont lus le matin ouvré suivant.

Les messages de fin de semaine sont lus le lundi.

Le dossier peut être transmis au responsable des commandes.